Politique de Livraison


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Quel est le délai estimé de livraison et comment est-il calculé ?

Le délai estimé de livraison de Tamazigh Shop (DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :

exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison

Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits non vestimentaires et de 2 à 7 jours ouvrables pour les produits vestimentaires. Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.

Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région ou région de vente.

Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande après le DEL pour des raisons telles que :

  • Problèmes avec les fichiers d'impression/de broderie
  • Produits en rupture de stock
  • Retards liés à l'expédition, comme les tentatives de livraison échouées, les interruptions de service

Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le DEL est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus. Contactez-nous ( contact@tamazighshop.com ) et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.

 

Que dois-je faire si le délai estimé de livraison est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Si le délai estimé de livraison de votre commande est écoulé et que vous ne l'avez toujours pas reçue, voici quoi faire :

  1. Attendez un jour ou deux. Les envois peuvent être retardés pour des raisons hors de notre contrôle. Nous comprenons la frustration causée par des envois en retard, mais n'oubliez pas que notre délai estimé de livraison n'est qu'une estimation, ce n'est pas une garantie.
  2. Contactez notre équipe de service client. Informez-nous de votre retard et nous vérifierons les dernières estimations de livraison vers votre destination. Nous pourrons vous demander d'attendre encore quelques jours pour voir si la commande arrive. Contactez-nous par mail via contact@tamazighshop.com .


Et si la commande est perdue par la poste ?

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous.

Nous pouvons solliciter votre aide avant de faire cela, par exemple confirmer auprès de votre client que l’adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que votre client a bien contacté son bureau de poste local pour essayer de localiser la commande égarée.

Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que votre client pense ne pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à vos frais.

Consultez notre politique de retour pour des détails à jour sur les réexpéditions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre colis.

Une fois que votre commande a été remise au transporteur, les mises à jour sur l'état de votre commande et sa livraison dépendront de leurs services de suivi. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter via contact@tamazighshop.com , et nous ferons de notre mieux pour vous aider.