Politique de Retour


Politique de Retour

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Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez envoyer un mail à contact@tamazighshop.com .

Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

donc Tamazigh Shop se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

 

Ma commande indique qu’elle est en train d’être retournée à l’expéditeur. Que dois-je faire ?

Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour plusieurs raisons, mais dans la plupart des cas cela est dû à une adresse erronée. Dans d'autres cas, il se peut que le colis n’a pas été réclamé à la douane, ou bien a été refusé/retourné par vous. Vous serez averti lorsque la commande nous reviendra. Si vous souhaitez que le produit soit réexpédié. De nouveaux frais de port seront appliqués pour les commandes qui n’ont pas été réclamées à la douane, ont été retournées par vous, ou lorsque l’adresse fournie initialement était incorrecte.

 

Comment les retours sont-ils traités lorsqu'il s'agit de problèmes de qualité ou lorsque les clients changent d'avis ?

Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.

Par contre, si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.

 

De quel délai est-ce que je dispose pour soumettre une demande de retour/échange ?

Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 4 semaines suivant réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue.

 

Comment puis-je signaler un problème avec ma commande ?

Vous pouvez signaler les problèmes liés à une commande via notre adresse mail : contact@tamazighshop.com

Sachez que Tamazigh Shop peut exiger qu'une photo soit soumise avec votre rapport de problème pour lancer une réexpédition. Il est toujours préférable d'inclure des photos avec votre rapport de problème initial pour éviter les retards.